1. Cambio y devolución de accesorios
Para accesorios de cocina y de café, como especieros, contenedores, tumblers, mugs, prensas francesas y molinillos de café, tienes derecho a solicitar un cambio o devolución en caso de defectos de fabricación o si el producto no cumple con las características ofrecidas. Estos productos están cubiertos por la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto. Para hacer valer esta garantía, debes notificarnos para iniciar el proceso de cambio o devolución.
2. Derecho de retracto
De acuerdo con la normativa vigente, cuentas con un plazo de 10 días desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de retracto. El producto puede ser devuelto en cualquiera de nuestros puntos de retiro, o si prefieres, puedes enviarlo mediante una empresa externa de tu elección. En este último caso, el costo del envío correrá por tu cuenta. Recuerda que el producto debe estar en su empaque original y sin signos de uso.
3. Cómo iniciar un proceso de cambio o devolución
Para iniciar un proceso de cambio o devolución de cualquier producto, contacta a nuestro asistente virtual o envíanos una notificación por escrito a clientes@sweenuts.cl en un plazo máximo de 10 días desde la recepción del producto. Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones detalladas para proceder con el cambio o la devolución.
Si el producto presenta una falla atribuible a SweeNuts, el costo de envío de devolución será cubierto por nosotros, y el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles. En caso contrario, el costo de envío correrá por cuenta del cliente.
4. Reembolso del pago
En caso de devolución aprobada, se reembolsará el valor pagado del producto en un plazo máximo de 15 días hábiles, utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde un medio distinto.